By Steffen Leich

ISBN-10: 3322902730

ISBN-13: 9783322902733

ISBN-10: 3824421542

ISBN-13: 9783824421541

Wer sich in der Welt des E-Commerce bewegt, wird oft mit dem challenge konfrontiert, dass im Online-Bereich immer mehr Informationen zur Verfügung stehen und mögliche Transaktionen zunehmend komplexer und abstrakter werden: Es kommt zu einer Informationsüberlastung für den Menschen. Lösungen bietet die Technik der Agentensoftware, welche für den Kunden Kommunikations- und Informationsaufgaben übernehmen kann.

Am Beispiel der Online-Finanzdienstleistungen und speziell des Online-Brokerage analysiert Steffen Leich die aktuellen Infrastrukturen und präsentiert eine marketingpsychologische Betrachtung der Kommunikation zwischen Banken und ihren Kunden sowie eine Bestandsaufnahme der Automatisierung dieser Kommunikation. Auf dieser foundation entwickelt er das process BrokerSelector zur maschinellen Aufnahme und vergleichenden Beurteilung von Leistungsinformationen von Online-Brokern.

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Dabei wird E-Mail als schnelles, einfaches und extrem weit verbreitetes Medium als vorteilhaft gegeniiber anderen Medien angesehen. R. mit einem negativen Image behaftet. A. als Spam! bezeichneten E-Mail-Verkehr tritt eine dem Adressaten noch unbekannte Firma an diesen als potenzieller Neukunde ausgemachten Internet-Nutzer heran, urn ihm ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten. 2 Das Problem, dass E-Mails unerwiinscht, da nicht explizit angefordert, in groBer Menge an eine groBe Zahl von E-Mail-Nutzern versendet werden und nicht ohne groBeren Aufwand entfernt bzw.

WWW selbst. Auf einfache Anfragen werden relativ viele Antworten zuruckgegeben. 2. Nur durch die Nutzung einer relativ komplexen Anfrage-Syntax sind zufriedenstellende Ergebnisse zu erreichen. sites which possess content of interest to the financial world ... , online. 27 Vgl. , Browsing-Assistenten, 1998, S. 24. 28 Vgl. , Browsing-Assistenten, 1998, S. 24. Die Autoren verwenden diese Klassifikation jedoch fur die Einordnung von beim Benutzer angesiedelten "Browsing-Assistenten", welche diesen bei der Navigation im WWW unterstiitzen und in der Klassifikation den Punkten 3 und 4 zugeordnet werden.

Die Vielfalt ahnlicher Produktvarianten verkleinert werden. 32 Dennoch ist der hier relevante Unterschied nicht der zwischen Online- und herkommlicher Bank, sondern der zwischen Online-Bank und Online-Vertriebssystemen 30 V gl. , Internet Braking, 2000, S. 271. 31 Vgl. P. , Kampf urn Kunden, 2000, S. , Anleger, 2000, S. 27. 32 Vgl. , Direktbanken, 1997, S. 136. 28 anderer Branchen. Speziell der Bereich des CD- oder Buchhandels steht fiir den Vertrieb von Produkten, die tiber wenige Merkmale zu beschreiben und somit leicht zwischen mehreren Anbietern vergleichbar sind.

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Agentensoftware und Unternehmenskommunikation: Wahrnehmung und Beurteilung von Leistungen im E-Commerce by Steffen Leich


by James
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